Na het lezen heb je je account geopend met je geregistreerde e-mailadres en wachtwoord, en weet je precies waar je moet kijken als iets niet meteen lukt.
Wie staat er achter dit inlogscherm?. Op het moment dat je inlogt via het wifinetwerk van een café of een hotel, loopt de verbinding door 128-bit SSL-versleuteling, zodat wat je invult onderweg niet leesbaar is. Achter dat scherm staat Carry Casino N.V., actief sinds 2016 onder vergunning OGL/2016/2710/371 van de Gaming Control Board Curaçao; dat nummer kun je bij de toezichthouder zelf natrekken. Het Curaçaose handelsregisternummer 936362 en het adres Schottegatweg Oost in Willemstad geven je twee losse aanknopingspunten om te vergelijken. Ook de keuring door Gaming Laboratories International valt onder dezelfde controle.
Als iemand anders je laptop gebruikt. Zodra je een wachtwoord kiest, houd het dan op één plek: het onze. Medewerkers van Carry Casino vragen er nooit naar, ook niet per e-mail, telefoon of in de chat, en wie dat wel doet is niet van ons. Heb je je laptop uitgeleend of in een internetcafé gezeten, vervang het wachtwoord daarna meteen via je accountgegevens. Deel het met niemand, ook niet met iemand die zegt je te helpen met een storting. Zo blijft de sleutel van je account in jouw handen.
Carry Casino houdt het bewust eenvoudig, zodat je niet hoeft te zoeken of te gissen voordat je verder speelt.
De grootste zorg hier is dat je iets verkeerd hebt gedaan, terwijl de oorzaak vaak elders zit en netjes te herstellen is.
Log met dezelfde gegevens in op elk scherm. Zodra je op je telefoon hetzelfde e-mailadres en wachtwoord invult als thuis op de computer, kom je in hetzelfde account uit, met dezelfde geschiedenis erachter. Er is geen apart profiel per toestel: wat je op de bank instelt, geldt 's avonds op je laptop ook. Het scherm oogt kleiner en de knoppen staan dichter bij elkaar, maar de gegevens die je nodig hebt zijn identiek. Soms vraagt de browser op je telefoon om de pagina opnieuw te laden; dan blijft je account gewoon staan waar het stond. Log je op twee toestellen tegelijk in, dan merkt het systeem dat niet als fout, maar houd het zelf in de gaten: één actief scherm is overzichtelijker dan twee. Wat je op het ene toestel invult, hoef je op het andere niet te herhalen.
Binnen 23 uur terug in je account. Wanneer je er niet meer inkomt, begint de weg terug bij het herstelverzoek: je geeft je e-mailadres op en ontvangt een herstellink op precies dat adres dat bij je registratie is vastgelegd. Komt die link bij een oud postvak binnen, dan is dat het adres dat wij nog kennen en niet het jouwe van vandaag. Een nieuwe link aanvragen kan, mits je het juiste postvak opent. Blijkt je account om een andere reden op slot te zitten, dan vragen we om een identiteitsbewijs, een bewijs van je adres en een bewijs van je betaalmethode. Die controle duurt bij ons gemiddeld 23 uur, gerekend vanaf het moment dat alle stukken leesbaar binnen zijn. Zodra de controle klaar is, staat de toegang weer open en hoef je niets opnieuw aan te maken.
Welk adres heb je ooit opgegeven?. Bij het eerste teken dat je gaat inloggen, is het handig te weten welk e-mailadres je bij registratie hebt gebruikt; wie meerdere adressen heeft, gokt anders en verliest tijd. Zet dat adres ergens vast, bijvoorbeeld in je eigen notities, zodat je het later terugvindt. Houd je wachtwoord bij de hand zonder het in de browser op te slaan; een briefje thuis is veiliger dan een vulveld dat het voor je invult. Zorg dat je de inbox van dat adres kunt openen, want daar komt een herstellink binnen als er iets misgaat. Ruim daarnaast een paar ongestoorde minuten in: een inlogpoging die je rustig afmaakt, levert minder fouten op dan een die je tussen twee dingen door doet.
De uitlogknop als vaste gewoonte. Terwijl je speelt, blijft je sessie openstaan in dat ene tabblad; niemand anders ziet dat, maar de verbinding blijft wel actief. Sluit je alleen het tabblad, dan kan de volgende gebruiker van dat toestel je account aantreffen. Gebruik daarom de uitlogknop in je accountgebied voordat je opstaat, ook als je maar even weg moet. Wie dat overslaat, laat een open deur achter. Na het uitloggen zie je het inlogscherm terug en is er niets meer van jouw saldo of geschiedenis te zien. Op een leentoestel of een computer in een openbare ruimte is dat de gewoonte die telt. Hoe lang je ingelogd blijft, bepaal je zelf: de sessie eindigt op het moment dat jij op uitloggen drukt.
Uitbetaling vanaf 38 €. Direct na het inloggen zie je in één oogopslag je saldo in euro's, de stortingen en opnames die eraan voorafgingen en de speelgeschiedenis per ronde. Vanuit hetzelfde scherm stel je je eigen grenzen in: een maximum voor stortingen, een limiet voor je speeltijd en een grens aan verlies. Bonussen die op je account staan, zie je met de voorwaarden erbij, zodat je weet waaraan je begint voordat je ze gebruikt. Een uitbetaling vraag je aan waar je saldo staat; het minimum daarvoor is 38 € en het maximum 46.000 €. Gegevens als je adres of je betaalmethode pas je zelf aan, zonder dat je daar iemand voor nodig hebt. Wat je hier instelt, geldt meteen voor je volgende sessie, ook als je op een ander toestel inlogt.
Meer lezenLive chat is de snelste keuze voor een korte vraag over toegang die meteen antwoord vraagt. Houd je geregistreerde e-mailadres bij de hand en de exacte melding die je op het scherm ziet, zodat de medewerker meteen met je mee kan kijken.
E-mail past beter bij een uitgebreidere uitleg of wanneer je een schermafbeelding wilt meesturen. Noteer je geregistreerde e-mailadres en een korte omschrijving van wat er misgaat, dan kan de medewerker je vraag rustig in behandeling nemen.
Telefonisch contact helpt wanneer je liever iemand spreekt of je vraag in een gesprek wilt toelichten. Zorg dat je je registratiegegevens en de melding bij de hand hebt, en dat je in een rustige omgeving staat voordat je belt.
De meeste vragen na een pauze gaan over één ding: of je oude account nog gewoon openstaat.
Carry Casino gebruikt cookies om de website goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.