Nu even vastgelopen

Neem contact op met Carry Casino

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon, en antwoordt meestal binnen enkele minuten.

Start de chat Gelicentieerd door de Gaming Control Board Curaçao, licentienummer OGL/2016/2710/371

Vandaag uitbetaald

316.353 €

4.641 Spelers actief

Carry Casino N.V. opereert onder licentienummer OGL/2016/2710/371, afgegeven door de Gaming Control Board Curaçao. Actief en geauditeerd sinds 2016.

Ons maandelijks uitbetalingsvolume bedraagt 210 miljoen euro, verdeeld over 15 betaalmethoden waaronder iDEAL, Trustly en Klarna. Maximale uitbetaling tot 46.000 euro per transactie.

Alle verbindingen zijn beveiligd met 128-bit SSL-versleuteling. Spelintegriteit wordt onafhankelijk geverifieerd door Gaming Laboratories International (GLI).

Direct contact

Kies de route die bij je vraag past

Handig op het moment dat je vastloopt en liever niet zelf blijft zoeken.

Waar kan ik direct iemand spreken?

Voor snelle vragen over storten, spelen of je account zit je in de chat meestal binnen twee minuten bij een medewerker die meteen meeleest.

Open de chat

Schriftelijke ondersteuning

Voor documenten, facturen en alles wat je rustig wilt uitleggen, schrijf je naar [email protected]; gemiddeld krijg je binnen zes uur antwoord in je mailbox.

Stuur een e-mail

Bellen in plaats van typen

Bij haast of een blokkade bel je +31 20 140 0033 (CET); de lijn is 24 uur per dag open en je hoort binnen ongeveer een minuut een medewerker.

Bel de support

Je speelt vanuit Nederland

Nederlandse hulp met een vast nummer

Een vast nummer in Nederland en medewerkers die je in je eigen taal te woord staan, dat past bij hoe wij werken.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 140 0033; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2016/2710/371

Hulp

Speelproblemen: Agoge, Jellinek, CRUKS

Zeven vragen, zeven antwoorden

Je vraag is vast al eens gesteld

Kijk hier eerst als je net je antwoord zoekt voordat je iemand aanspreekt.

trustWat als ik liever geen Engels wil spreken met de klantenservice?+

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het eerste bericht de taal waarin je wilt schrijven, dan blijft de rest van het gesprek in die taal. Nederlands kun je altijd gebruiken, ook 's nachts en in het weekend.

trustMoet ik na mijn storting nog een keer mijn paspoort opsturen?+

Een ingediende verificatie is meestal binnen drieëntwintig uur afgerond. Zodra je documenten compleet zijn, gaat het controleren sneller dan wanneer er iets ontbreekt. Je hoort van ons zodra de beoordeling klaar is.

trustWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord kwijt ben en jullie bellen?+

Om je account te vinden hebben we je e-mailadres en je volledige naam nodig, soms met je geboortedatum erbij. Een wachtwoord vragen we nooit op, ook niet als je belt. Geef dat dus ook niet door aan wie dan ook.

trustMoet ik meteen naar de toezichthouder stappen als ik het oneens ben?+

Kom je er met het eerste antwoord niet uit, vraag dan om een tweede beoordeling van je zaak. Blijft het verschil staan, dan kun je een klacht sturen naar [email protected]. Wij reageren daarop en leggen de zaak voor aan de Gaming Control Board Curaçao.

trustWat als ik wil weten welke gegevens jullie van mij bewaren?+

Wil je weten welke gegevens wij van je hebben, of wil je ze laten verwijderen, dan gaat dat via [email protected]. Je krijgt van ons te horen wat er mogelijk is en wat de wet daarbij toestaat. Bewaar je vraag en ons antwoord voor je eigen administratie.

trustWaar vraag ik aan om mijn account definitief te sluiten?+

Een account sluit je door het verzoek te sturen naar [email protected], met je e-mailadres erbij zodat we je kunnen vinden. Een openstaand saldo laten we eerst naar je uitbetalen. Wil je ook niet meer kunnen inloggen bij andere aanbieders, vraag dan zelfuitsluiting via CRUKS aan.

trustWaar kan ik terecht als ik op zondagnacht hulp nodig heb?+

Onze bereikbaarheid is vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook op zondagavond zit er iemand voor je klaar. De wachttijd voor de chat is doorgaans twee minuten, aan de telefoon één minuut en per e-mail zes uur.

Carry Casino afdelingen

Naar welke afdeling stuur je jouw bericht?

Zodra je weet op welk terrein je vraag ligt en je mail meteen goed wilt laten landen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en samenwerking: [email protected]

Weet je met wie je te maken hebt

Bedrijf. Juridische naam: Carry Casino N.V.; KvK-inschrijving: 936362 (Curaçao); Vestigingsadres: Schottegatweg Oost, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Licentienummer: OGL/2016/2710/371

Schriftelijk contact. E-mailadres support: [email protected]

Meer lezen

Bereikbaarheid per kanaal

Je wilt nu weten of er iemand luistert

Carry Casino houdt de lijnen dag en nacht open, zodat een vraag nooit hoeft te wachten tot de volgende ochtend.

Live chat

Openingstijden live chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie live chat: 2 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer Nederland: +31 20 140 0033; Wachttijd aan de telefoon: 1 minuut

Carry Casino neemt klachten serieus

Wat gebeurt er met een klacht?

Dit blok legt uit welke weg een klacht aflegt, zodat je weet hoe lang je op een oplossing kunt rekenen.

Eerst vastleggen, dan pas wachten

Schrijf je klacht naar [email protected] en noem het tijdstip, het bedrag en wat er volgens jou misging. Je ontvangt een ontvangstbevestiging zodra je bericht binnen is.

Carry Casino antwoordt met nummer

Carry Casino geeft je een referentienummer en een inhoudelijk antwoord binnen de gewone reactietijd van 6 uur. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.

Van antwoord naar herbeoordeling

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om behandeling door de leidinggevende afdeling. Vermeld je referentienummer en de datum van het eerste antwoord, zodat het dossier compleet is.

Stap naar de toezichthouder

Lost de escalatie niets op, dan leg je de klacht voor aan de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder achter vergunning OGL/2016/2710/371. Voeg je referentienummer en alle correspondentie bij.

Checker voor je eerste bericht

Leg deze vijf dingen bij de hand voordat je een bericht stuurt, belt of de chat opent.

Je e-mailadres van registratie
Je klant- of referentienummer
Tijdstip en bedrag van de transactie
Schermafbeelding van de melding
Bij verificatie: identiteitsbewijs klaar